常见问题

艾拉酒店位于素坤逸路11号地区，靠近BTS轻轨Nana站。

我们的地址是：素坤逸路11号，素坤逸路14号，曼谷，泰国10110。

直接联系我们的最佳方式是通过发送电子邮件至reservations@airahotelbangkok.com或enquiry@airahotelbangkok.com。

我们将乐意提供帮助，并尽量在24小时内回复客户的查询。请检查您的垃圾邮件文件夹，确保我们的回复没有被吞没。

我们的入住时间是下午3点，退房时间是中午12点。

在曼谷艾拉酒店，我们尽力满足所有客人的要求。

如果您想要确保提前办理入住手续，我们建议您在到达前一晚预订房间。否则，提前入住需视房间供应情况而定。

如果您希望使用房间超过中午12点直至下午6点，收费为日常费用的50%。下午6点后，费率变为一晚住宿的费用。

我们不会对额外的客人收取费用。但是，出于安全目的，客人将需要在前台出示身份证明。

艾拉酒店所有住宿客人的WiFi接入都是免费的。

是的，我们很乐意免费为您保管行李，直到您的房间准备好或您等待离开的航班。

是的，您可以在到达之前将包裹发送到酒店，并在办理入住手续时取件，或者在您入住期间让包裹送到您的房间。

送货地址是：泰国曼谷素坤逸路14号，素坤逸路11号，邮编10110。

我们没有商务中心，但您可以联系前台获取商务中心服务。只需从您的房间电话拨打0，我们将乐意为您提供帮助。

是的，位于8楼的92平方米深1.2米的盐水游泳池。

是的，我们的客人可以使用位于8楼的最先进健身中心。

目前，我们不提供任何按摩服务。

艾拉酒店在整个酒店内（包括电子烟）实行严格的禁止吸烟政策。我们恳请客人仅在指定的吸烟区域内吸烟。不遵守这一政策将导致额外的深度清洁费用。

我们每位成人额外收取THB 470净价，每位儿童额外收取THB 235净价作为早餐费用。

早餐供应时间为上午6:30至上午10:30，在金斯敦休息室。

目前，我们不提供任何清真食品选项。

目前，我们不提供任何素食或无麸质食品。

我们提供24小时客房服务，并在晚上10点至下午6点30分供应有限规模的菜单。

是的，我们有医生随时待命，为我们的客人提供急救援助。如果您需要医疗帮助，请通过您的房间电话拨打0联系前台并告诉我们。

最近的医院是曼谷笨龙格国际医院。它位于素坤逸路3巷，距离酒店800米，驱车5分钟即可到达。

是的，我们为客人提供轮椅。如果您需要轮椅，请提前告知我们，以便我们在办理入住手续时为您准备好。

泰国的电源插座提供标准电压为220V至240V，标准频率为50Hz。

我们目前执行不允许携带宠物的政策，酒店内不允许携带宠物。

是的，我们提供可相连的客房供家庭和团体使用。只需在预订时告知我们，我们将确保满足您的需求。

是的，艾拉酒店提供适合残障人士的客房，配有步入式淋浴、较低的床和更宽敞的门。请直接与酒店查询可用性。

额外的床只提供房间，每晚额外收费THB 1500净价，并提供每位成人或儿童的免费早餐。婴儿床免费提供，请提前让我们的预订团队知道，以便他们在您到达之前在房间里准备好。

我们的额外床宽3英尺（0.9米），长6英尺（1.8米），配备8英寸（20厘米）的床垫。为了额外的舒适度，我们的额外床不可折叠，并且完美地适合我们的客房，留下了充足的空间让您放松身心。

浴缸仅设在我们的套房和按摩浴缸角落客房中。所有其他客房都配备淋浴间。如果您有偏好，请在到达前告知我们的预订团队。

我们提供吸烟客房。请联系我们的预订部门查询客房的可用性。

为了方便我们的客人，所有客房都配备了USB插座。

要到达艾拉酒店，您可以乘坐BTS空中列车，在附近的Nana站下车。或者，您也可以乘坐出租车，并向司机提供我们的地址。

是的，我们为所有酒店客人和居民提供免费的现场停车场。

不，我们目前不提供代客泊车服务。

是的，我们提供往返机场的班车服务，每趟额外收费THB 1,500净价/用卡罗拉（CAMRY）和THB 2,000净价/用面包车（VAN）。

艾拉酒店靠近BTS空中列车Nana站，距离我们的位置仅有5分钟步行路程。

如果您没有直接在酒店网站上预订，您可以通过reservations@airahotelbangkok.com与我们联系，以进行预订更改。然而，我们可能无法调整通过第三方网站进行的预订。因此，我们建议所有预订都通过我们的网站直接预订。

我们可以接待年龄在18岁及以上的客人办理入住手续。如果您携带儿童入住，请记住需要成年人陪同办理入住手续。

我们的取消、未到店和押金政策因所选的价格计划和套餐而异。请参阅您计划预订的价格计划或套餐的相关取消/未到店/押金政策。

是的，如果您的预订在入住前没有缩短，我们将收取预订总额的100%作为提前离店费。

如果您购买的是不可退款的价格计划或套餐，您的借记卡/信用卡将在预订时收取费用。在其他所有情况下，它仅用作确认您的预订的保证。

我们接受现金以及所有主要的借记卡和信用卡付款。

对于在艾拉酒店办理入住的所有客人，我们要求每间客房/每晚的杂项押金为THB xxxx。押金的价值可以是现金收取，也可以在您的信用卡或借记卡上进行预授权。

现金收取的杂项押金将在退房时退还给客人。如果在信用卡上预先授权了押金，该金额将根据特定的借记卡/信用卡和/或银行政策在2-4周内解除预授权。

如果您的预订在办理入住时没有预付款，我们将对您的整个住宿费用进行预授权，并每天预授权THB xxx以支付杂项费用，并在您入住期间允许您将费用计入您的房间账单。

如果您对账单有任何疑问或需要澄清，请致电酒店前台，并要求与值班经理联系。我们将乐意帮助您！

是的，我们提供会议或研讨会的服务。艾拉酒店为您的商务或宴会需求提供独特的设置，俯瞰曼谷市景。为了方便起见并便于交通，酒店位于BTS空中列车Nana站附近。

要预订我们会场的会议，请直接联系我们的销售团队 sales@airahotelbangkok.com。

是的，我们提供特殊价格以满足大型团体的需求。要预订艾拉酒店的团体住宿，请直接联系我们的销售团队sales@airahotelbangkok.com。